Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web CasinoCasoola.es (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro”).

1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos en CasinoCasoola.es, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna disposición, por favor no utilice el Sitio ni sus servicios.

2. Definiciones

  • Jugador / Usuario / Usted: Persona física que accede, se registra o juega en CasinoCasoola.es.
  • Cuenta: Perfil personal de juego creado y mantenido por el Jugador.
  • Juegos: Todos los productos de casino, juegos en vivo y otros juegos de azar disponibles en el Sitio.
  • Operador: La empresa responsable de la gestión y operación de CasinoCasoola.es y sus Juegos.
  • Bono: Incentivos promocionales tales como giros gratis, créditos adicionales u otras recompensas.

3. Requisitos de Elegibilidad

3.1. Solo pueden jugar personas mayores de 18 años o la edad mínima legal para apostar en España, prevaleciendo la que sea mayor.

3.2. Usted es responsable de asegurarse de que el juego online es legal en su lugar de residencia.

3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos, así como afiliados o socios comerciales, tienen prohibido registrarse o participar en los Juegos.

4. Registro y Apertura de Cuenta

4.1. Se permite una única Cuenta por persona, domicilio, dirección IP o dispositivo.

4.2. Durante el registro deberá facilitar datos veraces, completos y actuales, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. Podremos solicitar documentos para verificar su identidad en cualquier momento, tales como DNI/NIE, factura reciente o comprobante de método de pago.

4.5. Cuentas con información falsa o engañosa serán cerradas y posibles ganancias serán confiscadas.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta.

5.2. Mantenga siempre actualizados sus datos personales y de contacto.

5.3. Puede solicitar la cancelación de su Cuenta contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

5.4. Nos reservamos el derecho a suspender, restringir o cerrar Cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de olvido de contraseña, podrá recuperarla mediante la herramienta “Recuperar contraseña” o contactando con soporte.

6. Depósitos

6.1. Todos los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a su nombre.

6.2. Existen límites mínimos y máximos de depósito; consulte la sección de “Banca” para más detalles.

6.3. No aplicamos comisiones por depósitos, aunque su entidad bancaria o proveedor de pago podría hacerlo.

6.4. No concedemos créditos ni préstamos; los fondos deben ser propios y destinados exclusivamente a la actividad de juego.

6.5. Depósitos sospechosos o irregulares pueden ser objeto de revisión y resultar en suspensión de la Cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesarán preferentemente mediante el mismo método utilizado para depósitos.

7.2. Se aplican límites mínimos y máximos de retiro; consulte la sección “Banca” para detalles específicos.

7.3. Todas las solicitudes de retiro están sujetas a verificaciones de identidad y pueden requerir documentación adicional.

7.4. Nos esforzamos por procesar los retiros con prontitud, pero no nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por terceros proveedores de pago.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su Cuenta, debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormidas

8.1. Una Cuenta sin actividad de inicio de sesión durante seis meses consecutivos será considerada inactiva.

8.2. Las Cuentas inactivas pueden estar sujetas a una comisión administrativa mensual, deducida del saldo disponible.

8.3. Le notificaremos antes de aplicar cualquier cargo por inactividad.

8.4. Las Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un período prolongado de inactividad.

8.5. Para reactivar una Cuenta dormida, deberá contactar con nuestro equipo de soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y autoexclusión.

9.2. Si cree que puede tener un problema con el juego, utilice estas herramientas o contacte con nuestro soporte para recibir ayuda.

9.3. Para más información y recursos externos, consulte nuestra sección de Juego Responsable o visite el sitio oficial de Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

10. Conducta Prohibida

10.1. Está estrictamente prohibido realizar actividades fraudulentas, colusorias o ilegales, incluyendo pero no limitado a:

  • Lavado de dinero
  • Uso de bots o software automatizado
  • Manipulación de juegos
  • Creación de múltiples cuentas
  • Uso de VPN o proxies para eludir restricciones geográficas

10.2. En caso de sospecha de conducta indebida, podremos suspender o cerrar Cuentas y retener fondos.

10.3. Compartir su Cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está prohibido.

11. Bonificaciones y Promociones

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido y puede conllevar la cancelación de bonos y ganancias.

11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar o retirar bonos en caso de fraude o manipulación técnica.

11.4. Los bonos, giros gratis y otras promociones pueden tener fechas de caducidad y restricciones de juego.

12. Integridad y Fair Play

12.1. Todos los Juegos provienen de proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. No nos hacemos responsables por pérdidas o daños derivados del uso de nuestros servicios, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o retrasos.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima no excederá el importe de su último depósito.

13.3. No somos responsables del contenido o seguridad de sitios web externos enlazados desde el Sitio.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Sus datos personales se recogen y tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa española y europea vigente.

14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo marcas, logos, textos e imágenes, son propiedad de CasinoCasoola.es o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

16.1. Para presentar una reclamación, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver los conflictos de manera justa y rápida.

16.3. Si no está satisfecho con la resolución, podrá recurrir a un organismo de resolución alternativa de conflictos (ADR) o a la Dirección General de Ordenación del Juego.

16.4. Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Los cambios significativos serán comunicados y el uso continuado del Sitio implica la aceptación de los Términos actualizados.

17.3. Recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado de las actualizaciones.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos bajo estos Términos, puede contactarnos en:

Al registrarse y jugar en CasinoCasoola.es, confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para más información sobre juego responsable en España, visite el portal oficial de Juego Responsable.